Dernière mise à jour : 31 octobre 2026
Aucun remboursement pour un simple changement d’idée. Pour signaler un problème à la réception et demander un retour, contactez-nous dans les 7 jours civils. Tout remboursement accordé après un retour est traité après réception et inspection du vêtement par Vision Web Québec, sous réserve des délais et droits imposés par la loi.
1. Articles de notre collection
Cette politique s’applique aux vêtements Allure Libre vendus par Vision Web Québec. Nous vendons notre propre collection et ne proposons pas de personnalisation sur commande du client.
2. Changement d’idée et choix du client
Nous n’offrons pas de remboursement pour un changement d’idée, une préférence personnelle ou une erreur de taille ou de couleur choisie par le client lorsque le vêtement livré est conforme à la commande et à sa description. Vérifiez attentivement les caractéristiques, les mesures et les options avant l’achat. Un échange de convenance n’est pas garanti; vous pouvez nous contacter pour savoir si une solution est possible, sans engagement automatique de notre part.
3. Demande de retour dans les 7 jours
En cas de problème visible à la réception, d’erreur d’article ou de non-conformité, transmettez-nous votre demande de retour dans les 7 jours civils suivant la réception, avec votre numéro de commande et une description du problème. Une preuve d’achat doit permettre d’identifier la transaction. Des photos du vêtement et de son emballage peuvent faciliter la vérification, sans être une condition absolue à l’exercice d’un droit légal.
Pour le traitement d’un retour d’un vêtement reçu neuf et non utilisé, celui-ci doit rester dans son état de réception : non porté, non utilisé, non lavé, non nettoyé à sec et non modifié. Il ne doit présenter aucune tache, odeur de parfum ou de déodorant, ni trace d’usage. Les étiquettes et accessoires présents à la réception doivent être conservés. Ne l’utilisez pas et ne le lavez pas après avoir constaté un problème.
Exception légale importante : ces conditions d’état et le délai de 7 jours ne suppriment pas les garanties légales. Un défaut qui se révèle après ce délai, une utilisation normale ou un lavage conforme aux instructions peut rester couvert. L’absence d’un emballage ou d’une étiquette n’entraîne pas à elle seule la perte d’un recours légal.
4. Organisation du retour
- Contactez-nous à contact@allurelibre.ca ou par notre formulaire.
- Indiquez le numéro de commande, l’article et le problème constaté.
- Nous vous transmettons les instructions pour l’adresse et les modalités de retour. Emballez soigneusement le vêtement et conservez une preuve d’expédition.
Le contact préalable permet d’organiser le retour; il ne limite pas les modes de notification ni les recours que prévoit la loi. Les frais raisonnables de retour sont assumés par Vision Web Québec lorsque le recours applicable l’exige, notamment en cas d’erreur de notre part ou de résolution légale. Aucun frais supplémentaire ne sera engagé ou facturé au client sans information préalable et accord lorsqu’il est requis.
5. Réception et inspection
Nous recevons d’abord le vêtement, puis nous l’examinons. L’inspection permet de vérifier le problème signalé, l’état du vêtement et la solution appropriée. Nous communiquons notre conclusion et les motifs d’un éventuel refus. Une décision défavorable ne vous prive pas des recours prévus par la loi.
Selon la situation et les règles applicables, la solution peut être une réparation, un remplacement ou un remboursement. Un remboursement n’est pas remplacé par un avoir lorsque la loi vous donne droit au remboursement.
6. Traitement du remboursement
Lorsqu’un remboursement est retenu après retour, il est effectué après la réception et l’inspection, par le moyen de paiement initial. Nous traitons normalement l’inspection et le remboursement accordé dans les 7 jours ouvrables suivant la réception du vêtement. Le délai d’affichage du crédit dépend ensuite de l’établissement financier. Les frais de traitement du paiement ne sont pas déduits d’un remboursement dû.
Le montant remboursé comprend les sommes auxquelles vous avez droit selon le motif et la loi applicable, y compris les taxes et frais de livraison lorsque leur remboursement est exigé. Pour un paiement fractionné, le fournisseur ajuste le remboursement et les échéances selon la transaction; contactez-le pour le suivi de votre échéancier.
7. Garanties et résolution légale
Les vêtements sont couverts par les garanties légales applicables, notamment l’usage normal, la durée raisonnable et la conformité à la description. Notre refus des remboursements pour changement d’idée ne s’applique pas à un défaut couvert, une livraison non conforme ou un autre droit impératif.
Lorsqu’un consommateur exerce valablement le droit de résoudre un contrat à distance selon la loi québécoise, le remboursement de toutes les sommes visées doit intervenir dans les 15 jours suivant la résolution. Notre procédure d’inspection ne reporte pas cette échéance légale. Les frais raisonnables du retour sont alors à notre charge et le bien doit être retourné selon les délais légaux. Le délai commercial de 7 jours ne remplace pas les autres délais légaux.
8. Nous joindre
Vision Web Québec — Allure Libre
431, rue Perreault, Thetford Mines (Québec) G6G 3H6, Canada
Courriel : contact@allurelibre.ca
Formulaire de contact